SITUATIONS SOUS TENSION RETAIL Présentiel

Le Masterclass intitulé Situations Sous Tension Retail est conçu pour aider les participants à comprendre et gérer efficacement les situations de crise et de conflit dans un environnement professionnel. Cette formation de 7 heures est structurée de manière à aborder différents aspects de la gestion des conflits, en partant de l'identification jusqu'à la résolution.

Le programme est divisé en plusieurs modules :

• Identifier le conflit: Les participants apprendront à définir la différence entre conflit, crise et tension, identifier les typologies de conflit et mesurer l'intensité de celui-ci.
• Comprendre le conflit: Cette section couvre la surveillance des signaux d'alerte, l'évaluation des impacts du conflit et la connaissance des styles de gestion de conflit.
• Être le manager dans le conflit: Les participants endosseront différents rôles dans le conflit, développeront des compétences clés et apprendront à éviter les erreurs courantes.
• Résoudre le conflit: Ils maîtriseront les étapes de la résolution et utiliseront des outils pratiques pour communiquer efficacement.
• Prévenir le conflit: Les participants découvriront comment créer un cadre de travail serein, développer leur intelligence émotionnelle et débriefer pour apprendre et grandir après un conflit.
• Ancrer de nouvelles pratiques: Ce module comprend des mises en situation pour appliquer les compétences acquises.

Tout au long de la formation, un débriefing collectif sera effectué pour analyser et identifier les types de conflit, maîtriser la gestion des conflits, développer la communication et renforcer l'intelligence émotionnelle des participants.